콜포비아가 있나요? 극복하는 방법은?

코로나 팬데믹으로 새로운 사람을 대면하는 일이 극히 드문 2년을 보내고

그렇지 않아도 많은 대화가 채팅창에서 이루어 지는데, 재택이 없이 회사에서 업무를 20년이상 해왔던 사람한테도

이제 목소리로 전화통화를 해야한다면? 두렵습니다.

편한 사람들과의 대화가 아니라면 낯선 사람과의 통화는 어렵습니다.

당신은 어떤가요?? 

콜포비아를 겪는 사무실 회사원

콜포비아(Callphobia)는 전화를 거는 것에 대한 두려움이나 불안감을 느끼는 현상을 말합니다. 이는 사회적 상황에 대한 불안에서 비롯되는 경우가 많으며, 전화를 통한 직접적인 대화가 초래할 수 있는 오해나 실수에 대한 걱정으로 인해 발생할 수 있습니다. 콜포비아를 극복하기 위한 몇 가지 방법은 다음과 같습니다:

1. 원인 파악하기

콜포비아의 원인이 무엇인지 자신에게 질문해보세요. 불안의 근원을 이해하는 것이 문제를 해결하는 첫걸음입니다.
다양한 심리적, 사회적 요인에 의해 발생할 수 있습니다.

• 사회적 불안: 사람들과의 대화에서 실수를 할까 봐 걱정하거나 부정적인 평가를 받을까 봐 두려워하는 사람들에게 나타날 수 있습니다.
• 과거의 부정적 경험: 전화 통화 중에 부정적인 반응이나 경험을 한 경우, 그 기억이 불안을 유발하여 향후 통화에 대한 두려움으로 이어질 수 있습니다.
• 자신감 부족: 자신의 의사소통 능력이나 전화를 통해 자신의 생각을 명확하게 전달할 능력에 대한 자신감이 부족할 때 발생할 수 있습니다.
• 통제력 상실에 대한 두려움: 전화 통화는 대면 대화와 달리 상대방의 반응을 직접 볼 수 없어, 상황을 통제하기 어렵다고 느끼는 사람들에게 불안을 일으킬 수 있습니다.
• 개인적 성향: 내성적이거나 사람들과의 직접적인 대화보다 문자 메시지나 이메일 같은 비대면 의사소통을 선호하는 성향도 영향을 줄 수 있습니다.

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2. 점진적 노출

• 전화를 완전히 피하기보다는 점진적으로 전화 사용에 노출되도록 시도합니다.
• 가장 먼저 편안하게 느끼는 사람과의 짧은 통화로 시작할 수 있습니다.

3. 시나리오 작성

• 전화를 걸기 전에 대화할 내용을 간단히 적어보세요.
• 이는 대화 중에 무슨 말을 해야 할지 막막함을 줄여줄 수 있습니다.

4. 긍정적 사고 연습

• 자신에게 긍정적으로 말하며, 전화 통화가 잘 진행될 것이라고 상상해보세요.
• 부정적인 생각을 긍정적인 것으로 바꾸는 연습을 합니다.

5. 호흡 조절

• 전화를 걸기 전과 통화 중에는 깊고 천천히 호흡하는 것이 도움이 됩니다. 이는 긴장을 완화시키고 마음을 진정시키는 데 도움이 됩니다.

6. 전문가 상담

• 콜포비아가 일상생활에 큰 영향을 미친다면 전문가와 상담하는 것도 고려해볼 수 있습니다. 심리상담이나 인지행동치료는 불안을 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.

7. 알림 기술 활용

• 통화를 시작하기 전에 문자 메시지나 이메일을 보내 상대방과의 대화 주제를 미리 알림으로써 통화에 대한 압박감을 줄일 수 있습니다.

8. 실습과 반복

• 자주 전화를 사용하면서 실습을 반복하는 것이 중요합니다. 경험이 쌓일수록 자신감이 생기고, 불안감은 점차 줄어들 것입니다.

콜포비아를 극복하는 것은 시간이 조금 걸릴 수 있으며, 자신에게 맞는 방법을 찾기 위해 다양한 전략을 시도해보는 것이 중요합니다.

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회사에서 거래처와의 통화 예시
메일로 업무를 하는 것도 매우 중요한데, 빠르게 지시받은 내용을 확인하고 보고하기 위해서는
통화해서 확인하는 과정이 필요할 수 있습니다.

거래처 통화 스크립트

• 안녕하세요, [회사명]의 [이름]입니다. [거래처 담당자 이름&직급]님과, 지금 잠깐 통화할 수 있을까요?

재고 수량 확인:

• 저희가 최근 주문한 [상품명/물품명]에 대해 이야기하고 싶어 전화드렸습니다. 현재 재고 수량을 확인하고 싶은데, 바로 확인이 가능하실까요?
• 현재 저희 쪽에서는 [수량] 정도가 필요한 상황인데, 이를 충족시킬 수 있는지 궁금합니다.

물품 대금 문의:

• 또한, 이번 주문에 대한 대금 결제 조건에 대해서도 확인하고 싶습니다. 지금까지와 동일한 조건으로 진행되는지, 아니면 변경된 사항이 있는지 알려주시면 감사하겠습니다.
• 결제 기한과 관련하여 변경된 노티 있으면 메일로 남겨주세요.
• 이번 주문과 관련하여 특별한 요청사항이나 변경사항이 있으시면 저희에게 알려주시기 바랍니다. 저희도 최대한 맞춰보도록 하겠습니다.
• 재고와 대금 결제 조건에 대한 확인을 부탁드리며, 가능하다면 오늘 중으로 회신해주시면 감사하겠습니다. 추가로 필요한 서류나 정보가 있으면 언제든지 연락 주세요.
• 바쁘신 와중에도 시간 내어 주셔서 감사합니다. 좋은 하루 되세요, [거래처 담당자 이름+직급]님.

이 스크립트는 기본적인 틀을 제공합니다. 실제 통화 시 상황에 따라 필요한 부분을 추가하거나 생략하여 사용하면 됩니다. 핵심은 명확하고 간결하게 필요한 정보를 전달하고, 거래처와의 긍정적인 관계를 유지하는 것입니다.

 

파워I들에게도 업무상 피할 수 없는 상황들...
극복 노하우는
연습 밖에 방법이 없습니다.
우리 모두 힘내 보아요.